¡Hola! Soy la chica mencionada en el post de abril de mi amiga Meri, que me he animado a colaborar. Contribuiré en este blog hablando de formación en el ámbito de bibliotecas públicas.
En febrero realizé un curso en línea de la Universidad
de Murcia: “Gestión y calidad de servicio en la atención al usuario en
Bibliotecas Públicas” (http://www.um.es/cursos/formacion/calidadbp/),
de un mes y una semana aprox. de duración.
La motivación de apuntarme a este curso fue que mi trabajo
del día a día es atender al usuario en una biblioteca pública, con lo cual esperaba aumentar mis
conocimientos sobre este tema y ¡aplicarlos! Aparte de lógicamente obtener un
certificado y aumentar mi currículum, ¡como todo el mundo desea!
Os explico el desarrollo del curso.
Cada semana se estudia un tema y dos lecturas obligatorias
que trataban del mismo. El temario es el siguiente:
• La biblioteca pública: contexto y cambios
• Pensando en los usuarios: reorientación de los servicios
bibliotecarios
• Contando con el usuario: su opinión es lo que cuenta
• Gestión de la atención al usuario: sugerencias y
reclamaciones
• Comunicar con el usuario en entornos digitales
La evaluación es continua y tienes que realizar
dos exámenes tipo test. Un examen con preguntas (unas 10 aprox.) relacionadas
con el temario y otro con las lecturas obligatorias. Las correcciones de los
exámenes son automáticas y en seguida sabes tu puntuación (en una escala del 1
al 10). No era difícil sacar buena nota.
Además, se crearon foros para debatir sobre los
siguientes temas:
- Las cosas por su nombre: ¿usuarios, clientes, lectores...
o simplemente ciudadanos?
- Los usuarios esperan que las bibliotecas les tengan en
cuenta. ¿Realmente se toman decisiones en la biblioteca contando con la opinión
de los usuarios?
- Hacia un decálogo de buenas prácticas para la atención al
usuario en bibliotecas
Aparte de la aula digital, donde se impartía virtualmente el
curso, también habilitaron un evento en el Facebook (http://www.um.es/cursos/formacion/calidadbp/,
donde el profesor animaba a participar sobre la temática del curso, compartir
información y experiencias, debatir y reflexionar sobre los contenidos y
asuntos que tratábamos a lo largo de las semanas.
La última semana del curso estaba destinada a realizar
el proyecto de fin de curso. La actividad consistía en presentar una
propuesta de trabajo cuya finalidad sea orientar la funcionalidad de una
biblioteca en función de su comunidad de usuarios. Nos daban una serie de
hipótesis sobre el tipo de biblioteca, de comunidad, los recursos que disponía,
etc. teníamos que realizarnos una serie de preguntas como ¿qué iniciativas
pondrías en marcha para atraer al usuario? ¿qué factores facilitarían esa
orientación al usuario? o ¿cómo evaluarías el trabajo realizado?
Os haré un resumen de los aspectos positivos y negativos del
curso.
Lo positivo es el temario de calidad, elaborado por una
universidad, y desarrollo del curso correcto. Con exámenes que te obligaban a
leer detenidamente cada unidad y las lecturas obligatorias, participación muy
activa del alumnado en los foros, e interacción también en el Facebook.
Práctica final de curso que te hacía reflexionar y poner en práctica los
conceptos aprendidos durante el curso.
Aspectos negativos a tener en cuenta según mi punto de vista: proyecto de fin de curso sin valoración. Apto o no apto, pero no hubo corrección alguna por parte del profesor. También nula participación del profesor en el foro (menos mal que los alumnos participamos y dimos nuestra opinión). Afortunadamente el profesor contribuyó en el evento que creó en Facebook. Como en esta vida hay de todo, yo me quedo con lo positivo, que he aprendido más cosas sobre la compleja gestión de la atención al usuario y ¡que de algo me sirva en mi profesión!
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Eva
