Biblioteca Can Coromines (Sant Pol de Mar, Maresme)

Benvolguts lectors,

ahir vaig descobrir la biblioteca més propera al mar que he conegut mai, la biblioteca Can Coromines de Sant Pol de Mar, a la comarca del Maresme.

Forma part de les biblioteques de la Diputació de Barcelona i la seva inauguració, pròpiament com la vaig conèixer ahir,  ha estat a principis del any 2015. Antigament havia estat casa d'estiueig de la família d'intel·lectuals "Coromines", també havia estat casa de la Vila (Ajuntament) i ara, a més d'acollir la biblioteca, també acull la Fundació Pere Coromines.

La biblioteca s'organitza en tres plantes. A la planta baixa hi trobem l'àrea infantil amb accés directe a un pati. A la planta primera es desenvolupa la resta d'espais amb el fons general, diaris i revistes, i música i imatge. Finalment, a la planta segona, hi trobem l'espai de treball intern.

Us adjunto la imatge de la façana i us deixo l'enllaç perquè vegeu la direcció i els horaris, doncs recomano que visiteu la biblioteca i de passada el poble pesquer de Sant Pol de Mar.

http://bit.ly/1LaW7mm

Gràcies per la vostra atenció.

Bibliocaravana a Altafulla

Curso online: Atención al usuario en Bibliotecas Públicas

¡Hola! Soy la chica mencionada en el post de abril de mi amiga Meri, que me he animado a colaborar. Contribuiré en este blog hablando de formación en el ámbito de bibliotecas públicas.

En febrero realizé un curso en línea de la Universidad de Murcia: “Gestión y calidad de servicio en la atención al usuario en Bibliotecas Públicas” (http://www.um.es/cursos/formacion/calidadbp/), de un mes y una semana aprox. de duración.

La motivación de apuntarme a este curso fue que mi trabajo del día a día es atender al usuario en una biblioteca pública, con lo cual esperaba aumentar mis conocimientos sobre este tema y ¡aplicarlos! Aparte de lógicamente obtener un certificado y aumentar mi currículum, ¡como todo el mundo desea!

 Os explico el desarrollo del curso.

Cada semana se estudia un tema y dos lecturas obligatorias que trataban del mismo. El temario es el siguiente:

• La biblioteca pública: contexto y cambios

• Pensando en los usuarios: reorientación de los servicios bibliotecarios

• Contando con el usuario: su opinión es lo que cuenta

• Gestión de la atención al usuario: sugerencias y reclamaciones

• Comunicar con el usuario en entornos digitales

La evaluación es continua y tienes que realizar dos exámenes tipo test. Un examen con preguntas (unas 10 aprox.) relacionadas con el temario y otro con las lecturas obligatorias. Las correcciones de los exámenes son automáticas y en seguida sabes tu puntuación (en una escala del 1 al 10). No era difícil sacar buena nota.

Además, se crearon foros para debatir sobre los siguientes temas:

- Las cosas por su nombre: ¿usuarios, clientes, lectores... o simplemente ciudadanos?

- Los usuarios esperan que las bibliotecas les tengan en cuenta. ¿Realmente se toman decisiones en la biblioteca contando con la opinión de los usuarios?

- Hacia un decálogo de buenas prácticas para la atención al usuario en bibliotecas

Aparte de la aula digital, donde se impartía virtualmente el curso, también habilitaron un evento en el Facebook (http://www.um.es/cursos/formacion/calidadbp/, donde el profesor animaba a participar sobre la temática del curso, compartir información y experiencias, debatir y reflexionar sobre los contenidos y asuntos que tratábamos a lo largo de las semanas.

 La última semana del curso estaba destinada a realizar el proyecto de fin de curso. La actividad consistía en presentar una propuesta de trabajo cuya finalidad sea orientar la funcionalidad de una biblioteca en función de su comunidad de usuarios. Nos daban una serie de hipótesis sobre el tipo de biblioteca, de comunidad, los recursos que disponía, etc. teníamos que realizarnos una serie de preguntas como ¿qué iniciativas pondrías en marcha para atraer al usuario? ¿qué factores facilitarían esa orientación al usuario? o ¿cómo evaluarías el trabajo realizado?

Os haré un resumen de los aspectos positivos y negativos del curso.

Lo positivo es el temario de calidad, elaborado por una universidad, y desarrollo del curso correcto. Con exámenes que te obligaban a leer detenidamente cada unidad y las lecturas obligatorias, participación muy activa del alumnado en los foros, e interacción también en el Facebook. Práctica final de curso que te hacía reflexionar y poner en práctica los conceptos aprendidos durante el curso.

 Aspectos negativos a tener en cuenta según mi punto de vista: proyecto de fin de curso sin valoración. Apto o no apto, pero no hubo corrección alguna por parte del profesor. También nula participación del profesor en el foro (menos mal que los alumnos participamos y dimos nuestra opinión). Afortunadamente el profesor contribuyó en el evento que creó en Facebook. Como en esta vida hay de todo, yo me quedo con lo positivo, que he aprendido más cosas sobre la compleja gestión de la atención al usuario y ¡que de algo me sirva en mi profesión!

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Eva